دليل الخدمات الحكومية العالمية 2023
Government Services
- الدول التي تطبق أفضل الممارسات في تقديم الخدمات الحكومية
- اتجاهات الخدمات الحكومية في المستقبل
- التوصيات الاستراتيجية
غالباً ما ترتبط "الخدمة الحكومية" في أذهان المتعاملين بتجارب أو مشاعر لا تبعث على الارتياح، إذ لا يُنظر إلى الحكومات عند تقديم بعض الخدمات الأساسية والضرورية لمواطنيها على أنها جهات تحقق السعادة للمتعاملين، كما هو الحال مع شركات التكنولوجيا الحالية مثل آبل أو أمازون أو نتفلكس أو تسلا. وقد تم إعداد هذا التقرير لمساعدة الحكومات على امتلاك كل المقوّمات التي تمكنها من الارتقاء بتجربة المتعاملين.
يستهدف دليل الخدمات الحكومية العالمية 2023 تزويد مسؤولي الخدمات الحكومية بأفضل مرجع عالمي بشأن تجربة الخدمة الحكومية للمواطنين والمقيمين وأفضل الممارسات لتطوير استراتيجيات تجربة الخدمة الحكومية في المستقبل. ويتضمن التقرير بعض الأمثلة الرائدة التي تساعد على رسم أولويات الخدمة الحكومية في السنوات القادمة.
بالتعاون مع
هذا التقرير يطلق إنذاراً عاجلاً حول أزمة المناخ القادمة. على الرغم من الانخفاضات الزمنية في انبعاثات الكربون خلال جائحة كوفيد-19، إلا أن العالم يقترب بسرعة من نقطة لا رجعة فيما يتعلق بالاحتباس الحراري العالمي.
تتلاقى التقنيات الرقمية، والبيانات التي تكاد تكون غير محدودة، والقدرة الحاسوبية المتزايدة، والنطاق الترددي المتّسع للاتصالات، وفكرة التواجد على الإنترنت على مدار الساعة، لإنشاء واقع رقمي بالكامل يحاكي العالم "الحقيقي" ويوازيه. ومع أن مفهوم الميتافيرس
بالتعاون مع
في العام 2022، قدّرت منظمة الصحة العالمية أن واحداً من بين كل ثمانية أشخاص تقريباً في العالم يعاني اضطراباً نفسياً. ولا شك في أن الصحة النفسية الإيجابية عامل بالغ الأهمية بالنسبة إلى الصحة الفردية والعامة، والمجتمع ككل. ومع ذلك، ثمة أدلة متزايدة على