يلخص الكتاب جلسات القمة الحكومية 2014 حيث يوثق الفعاليات الرئيسية والجانبية للقمة الحكومية. يتضمن الكتاب عرض موجز لأحداث القمة الحكومية الثانية التي انعقدت تحت شعار "الريادة في الخدمات الحكومية" برعاية وحضور كريمين لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي. كما يتضمن الكتاب نبذه عن الجلسات وورش العمل التي انعقدت خلال القمة، بالإضافة الى عرض موجز عن افتتاح متحف الخدمات الحكومية المستقبلية، وكذلك عرض حفل جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول 2014.

يهدف هذا التقرير إلى تحسين مستوى فهمنا لتوفير الخدمات العامة في المنطقة العربية، من خلال نظرة موسعة عن بيئات ومخرجات توفير الخدمات والعوامل المهمة المساعدة على توفيرها؛ بالإضافة إلى التحديات الإقليمية ونقاط القوة والجودة الإجمالية للخدمات العامة في العالم العربي.

يستعرض التقرير بعض الاتجاهات المستقبلية التي ستؤثر على عمل الحكومات بالإضافة إلى عدد من الأدوات المهمة لتحسين الأداء الحكومي وخاصة فيما يتعلق بدور التكنولوجيا في تحسين الأداء الحكومي وتطوير الخدمات وتعزيز القيادة والإبداع.

نحو الريادة في مستقبل الخدمات الحكومية تعتبر هذه الدراسة تقييماً شاملاً لنضوج الحكومة الرقمية وتطوّرها في 10 دول وهي: البرازيل وألمانيا والهند والنرويج وسنغافورة وكوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. تقيم هذه الدراسة مدى تقدم هذه الدول نحو التميّز الرقمي، وتهدف إلى إجراء تحليل واف وعميق حول ماهية السمات التي تُميّز الحكومات الرائدة في هذا المجال.

نحو الريادة في مستقبل الخدمات الحكومية تعتبر هذه الدراسة تقييماً شاملاً لنضوج الحكومة الرقمية وتطوّرها في 10 دول وهي: البرازيل وألمانيا والهند والنرويج وسنغافورة وكوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. تقيم هذه الدراسة مدى تقدم هذه الدول نحو التميّز الرقمي، وتهدف إلى إجراء تحليل واف وعميق حول ماهية السمات التي تُميّز الحكومات الرائدة في هذا المجال

يهدف المؤشر إلى تحسين نوعية حياة المتعاملين من خلال التركيز على احتياجاتهم وتحديد العوامل المؤثرة في رضاهم عن تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.