أثر الإعلام الاجتماعي على الخدمات الحكومية في الحكومة الاتحادية لدولة الامارات العربية المتحدة شهدت السنوات الماضية زيادة ملحوظة في استخدام الحكومات للإعلام الاجتماعي واستغلاله كأداة للتواصل مع المواطنين والأطراف المعنية في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية. وقد أثمر عن مشاركة المستفيدين من الخدمات في تصميمها وإبداءهم الرأي في جودتها تحسن ملحوظ في نوعية وجودة الخدمات المقدمة، ويدعم الابتكار والتحسين المستمر في الخدمات مما يسمح بالاستخدام الأمثل للموارد. يستعرض هذا التقرير نتائج استبيان اجرى على الحكومة الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة حول تأثير الإعلام الاجتماعي على تصميم وتوفير الخدمات في الدولة. تم إعداد الدراسة بالتعاون مع كلية دبي للإدارة الحكومية.

الحكومة الإلكترونية للشعب يبين التقرير الصادر من الأمم المتحدة إمكانيات استخدام التقنيات الجديدة لإحداث تنمية مستدامة لجميع شعوب العالم مع إشراكهم في العملية التنموية , ويوضح كيفية توظيف الحكومة الإلكترونية للتقنيات الحديثة لتصميم خدمات متبحورة حوال المتعامل. فالدور المتزايد للحكومة الإلكتروني في تعزيز التقدم الشامل و المشترك قد سار يداٌ بيد مع المطالبات المتنامية بالشفافية والمساءلة في جميع مناطق العالم. ويظهر هذا التقرير أنه مع وجود الإطار المؤسسي الصحيح, فإن السياسات والجهود الرامية إلى بناء القدرات, والتقدم في توسيع مساهمات الحكومة الإلكترونية في التنمية المستدامة أصبحت في متناول اليد. يوضح التقرير أن هناك حاجة إلى تمويل مناسب لتوسيع الحكومة الإلكترونية ويظهر التحديات لتقليص الفجوة الرقمية ولزيادة وصول الخدمات الحكومية إلى الفئات الضعيفة و المجتمعات النائية وضرورة تقديم الدعم للخدمات المتنقلة والحواسب الافتراضية االسحابية, والاكتشافات الإلكترونية والابتكارات الجديدة من هذا القبيل وإيصالها إلى جميع فئات المجتمع.

تم إعداد هذه الورقة البحثية بالتعاون مع شركة بوز بناءً على تحليل مفصل ولقاءات مكثفة مع كبار المسؤولين من صناع القرار في قطاع الصحة في العالم العربي. تقترح هذه الورقة إطار عمل مدروس ومجالات محددة يمكن من خلالها أن تقود الشراكة بين القطاعين الحكومي والخاص إلى حصول المتعاملين على رعاية صحية أفضل وذات جودة أعلى إضافة إلى تحسين الكفاءات وتعزيز استدامة النظام الصحي بشكل كامل.

تعزيز ثقة املتعاملني لتحقيق الكفاءة احلكومية إن كسب ثقة المتعاملين المستفيدين من الخدمات الحكومية هو أساس سلاسة العمليات في أية جهة حكومية، وقد ساهمت تقنيات التواصل الحديثة ووسائل الإعلام الاجتماعي في مشاركة التجارب ومن ثم الرفع من توقعات المتعاملين من الخدمات الحكومية. يسلط هذا التقرير الضوء على أهمية بناء تعاملات جديرة بالثقة ما يجعلها أكثر كفاءة بالنسبة للمتعاملين وأكثر جدوى من حيث التكلفة بالنسبة للجهات الحكومية. تم إعداد الدراسة بالتعاون مع مجموعة بيبرز آند روجرز.

تقدم هذه الورقة نظرة شاملة عن أسلوب صنع القرارات المعتمدة على تحليل البيانات في القطاع الحكومي، وكيفية استخدام التطبيقات الذكية لتمكين الحكومات في الشرق الأوسط من تطوير كفاءتها التشغيلية من خلال اتخاذ قرارات سريعة مبنية على البراهين، لتضعها في مصاف الحكومات الرائدة في العالم.سيتم استعراض فاعلية استخدام البيانات في صنع القرارات وذلك بإبراز النجاحات في عالم الشركات بالإضافة إلى التعمّق أكثر في مجالات معينة مثل القانون والرعاية الصحية. كما سوف يتم إعطاء لمحة عامة عن الجهود المبذولة في تحليل بيانات الانتخابات الرئاسية الأمريكية عام 2012 ؛ وسنوضح الكيفية التي تمكّن ال وزارات التي تتعامل مباشرة مع المواطنين، مثل وزارات الخدمات والتعليم وغيرها، من تحسين الخدمات المقدّمة عبر استخدام آلية لصنع القرار تعتمد على تحليل البيانات. وسننهي تقريرنا بأهم الخطوات التي يجب أخذها بعين الاعتبار لتحقيق أفضل الممارسات التي تقود إلى النجاح في الإدارة ببصيرة نافذة.

الإبداع . التوسع . القياس . التحفيز تعرض هذه الدراسة التي تم إعدادها بالتعاون مع شركة ديلويت أهم الممارسات الرائدة في القطاع الحكومي في كل من الإمارات وأستراليا وكندا وسنغافورة والمملكة المتحدة وذلك اعتماداً على لقاءات أجريت مع كبار المسؤولين الحكوميين والخبراء في هذا المجال. تشير الدراسة إلى كيفية تحقيق الكفاءة في أربعة مجالات رئيسية وهي: الإبداع في الخدمات الحكومية وتعميم استخدام الممارسات ذات الكفاءة العالية وتحسين استخدام أدوات التحليل والقياس بالإضافة إلى تعزيز التحفيز.